Информация для пациентов.

Все медицинские услуги, оказываемые в медицинском центре ООО «Мой доктор», можно получить в медицинских организациях г.Ангарска и др. городах Иркутской области по месту прикрепления, по утвержденной «Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи на 2018 год и на плановый 2019 и 2020гг». Ознакомиться с территориальной программой государственных гарантий можно на сайте Министерства здравоохранения Иркутской области : minzdrav-irkutsk.ru Телефон горячей линии: 8 (3952)280-326

Информация о контролирующих организациях.

Министерство здравоохранения Иркутской области Адрес:664003, г. Иркутск, ул. К. Маркса, 29; (3952) 26-51-00; e-mail: guzio@guzio.ru, www.minzdrav-irkutsk; Министр – Ледяева Наталья Петровна

Отдел министерства здравоохранения Иркутской области по организации медицинской и лекарственной помощи по городу Ангарску Адрес: г. Ангарск, ул. К. Маркса, 41; (3955) 52-30-15; Начальник – Кощина Ольга Николаевна

Территориальный орган Росздравнадзора по Иркутской области Адрес: 664011, г. Иркутск, ул. Горького,36; (3952) 21-70-13, 24-14-40; npl@reg38.roszdravnadzor.ru; Руководитель – Лебедь Ольга Николаевна

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека по Иркутской области Адрес: 664003, г. Иркутск, ул. К. Маркса, 8; (3952) 24-33-67; mail@38.rospotrebnadzor.ru; Руководитель Роспотребнадзора по Иркутской области, главный государственный санитарный врач Иркутской области – Савиных Дмитрий Федорович

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Иркутской области в г. Ангарске и Ангарском районе Адрес:г. Ангарск, 95 квартал, д. 17; (3955) 56-61-56; angarsk@38.rospotrebnadzor.ru; Начальник – Секунда Андрей Андреевич

Государственное учреждение Территориальный фонд обязательного медицинского страхования граждан Иркутской области Адрес: 664022, г. Иркутск, ул. 3 Июля, 20; (3952) 34-19-20, 24-05-31; Директор – Градобоев Евгений Валерьевич

Ангарский филиал ГУ ТФОМС граждан Иркутской области Адрес:г. Ангарск, ул. К. Маркса, 41; (3955) 52-22-75; angtfoms@irkoms.ru; Директор – Зверева Жанна Евгеньевна

Отдел лицензирования Министерство здравоохранения Иркутской области Адрес: г.Иркутск, ул.Карла Маркса, 29, Телефон: (3952) 24-30-68 Начальник: Перфильева Наталья Викторовна

Орган, выдавший Лицензию: Министерство здравоохранения Иркутской области – 664003, г. Иркутск, ул. К. Маркса, 29; (3952) 26-51-00; guzio@guzio.ru; Министр - Ярошенко Олег Николаевич

Отдел потребительского рынка и по защите прав потребителей администрации г. Ангарска Адрес: г. Ангарск, ул. К.Маркса, дом 19, Телефон: (3955) 53-57-79

Права пациента


ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН

«Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21ноября 2011 года № 323 — ФЗ


Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Мой Доктор»

Утверждены приказом директора ООО «Мой Доктор» №__1____ от _09.01._2018 г.

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Мой Доктор» (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента, а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и обществом с ограниченной ответственностью «Мой Доктор» (далее – ООО «Мой Доктор»).

1.2. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ООО «Мой Доктор», разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего качества.

1.3. Правила предназначены для пациентов (его представителей), сопровождающих пациента лиц, иных лиц, прибывающих в ООО «Мой Доктор» по служебным, деловым или иным, связанным с лечебно-диагностическим процессом вопросам, а также работников ООО «Мой Доктор», организующих и/или оказывающих медицинские услуги или помощь пациентам.

1.4. Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения:

• Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;

• Федеральным законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 (в ред. от 13.07.2015г.) «О защите прав потребителей»;

• Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;

• Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012г. № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Мой Доктор» размещаются на информационном стенде в доступном для пациентов месте, а также на официальном сайте организации.

1.6. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет регистратором или медицинским работником. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из ООО «Мой Доктор» без согласования с руководством ООО «Мой Доктор»».

1.7. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей включают:

• порядок обращения пациента в ООО «Мой Доктор»;

• права и обязанности пациента;

• права и обязанности лечащего врача;

• график работы ООО «Мой Доктор»»;

• порядок выдачи медицинской документации;

• правила безопасности;

• ответственность пациента за нарушение настоящих Правил.

1.8. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия: Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение. Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг. Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния. Посетитель – посетителем ООО «Мой Доктор» признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Клиники, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого ООО «Мой Доктор» не является местом работы. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в здании и служебных помещениях ООО «Мой Доктор» только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц). Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период его обращения, наблюдения за ним и его лечения в ООО «Мой Доктор».

2. Порядок обращения пациентов в ООО «Мой Доктор».

2.1. ООО «Мой Доктор» является медицинской организацией частной системы здравоохранения, оказывающей медицинскую помощь на возмездной основе в соответствии с выданной в установленном порядке лицензией ЛО-38-01-003513 ОТ 20.05.2013г., выдана Министерством здравоохранения Иркутской области.

2.2. Медицинская помощь в ООО «Мой Доктор» осуществляется на основании предварительной записи. Организация предварительной записи пациентов на приём к врачу осуществляется в регистратуре ООО «Мой Доктор» как при непосредственном обращении, так и по телефонам. При записи на прием пациенту необходимо сообщить регистратору свои ФИО и контактный телефон.

2.3. Пациент должен прийти в ООО «Мой Доктор», обратиться в регистратуру и сообщить о своей явке до наступления времени, назначенного для посещения врача. В случае опоздания пациента в ООО «Мой Доктор» более чем на 15 мин, ему может быть отказано в предоставлении медицинской услуги, при условии переноса приёма на другое удобное время, согласованное с пациентом. В случае невозможности явки, Пациент обязуется уведомить заблаговременно регистратуру ООО «Мой Доктор» о своей неявке.

2.4. Во всех случаях обращения в ООО «Мой Доктор»:

• в регистратуре с пациентом заключается договор об оказании платных медицинских услуг в двух экземплярах, один из которых остается у пациента;

• оформляется информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство по утверждённой форме, согласие пациента (заказчика) на обработку персональных данных по утверждённой форме. Оформление вышеуказанных документов является основанием для оказания медицинских услуг пациенту.

2.5. В случае обращения в ООО «Мой Доктор» впервые, также:

• оформляется медицинская карта амбулаторного больного (форма 025/у), в которую вносятся сведения о пациенте (фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес, контактный телефон).

• пациент знакомится с Правилами внутреннего распорядка для пациентов ООО «Мой Доктор»; подписание договора об оказании платных медицинских услуг означает, что пациент с Правилами ознакомлен и обязуется их выполнять.

2.6. ООО «Мой Доктор» вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения пациента, поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала ООО «Мой Доктор», либо имуществу организации, при невыполнении пациентам его обязанностей, предусмотренных настоящими правилами и договором, если таковое может привести к некачественному выполнению медицинской услуги.

3. Права и обязанности пациента.

3.1. При обращении за медицинской помощью и её получении пациент имеет право на:

• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

• выбор врача и выбор медицинской организации;

• уважительное и гуманное отношение со стороны работников организации, участвующих в оказании медицинской помощи;

• получение платных медицинских услуг в соответствии с Прейскурантом цен на медицинские услуги, оказываемые ООО «Мой Доктор»;

• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

• получение консультаций врачей-специалистов;

• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья;

• выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; в отношении несовершеннолетних, возраст которых не достиг 15 лет, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, предоставление информации осуществляется их законным представителям лечащим врачом; информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли, за исключением случаев, установленных законодательством РФ;

• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

• отказ от медицинского вмешательства.

3.2. Пациент обязан:

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

• своевременно обращаться за медицинской помощью;

• представить необходимые сведения: фамилия, имя, отчество, дата рождения, контактная информация;

• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесённых и наследственных заболеваниях;

• выполнять медицинские предписания;

• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

• немедленно информировать лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

• соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов и бережно относиться к имуществу ООО «Мой Доктор»;

• соблюдать санитарно-гигиенические нормы (рекомендовано ходить в ООО «Мой Доктор» в бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

• исполнять требования пожарной безопасности.

3.3 Права и обязанности лечащего врача.

• Лечащий врач имеет право:

• Самостоятельно определять объем исследований и необходимых действий, направленных на установление верного диагноза и оказания медицинской услуги

• Вправе с уведомлением пациента вносить изменения в лечение и провести дополнительное специализированное лечение.

3.4. Лечащий врач обязан:

• организовать своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;

• предоставлять информацию о состоянии здоровья пациента;

• предоставлять пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;

• соблюдать нормы профессиональной этики и деонтологии во взаимоотношениях с коллегами, пациентами и родственниками пациентов;

• соблюдать врачебную тайну.

4. График работы ООО «Мой Доктор» .

4.1. График работы ООО «Мой Доктор», определяется Правилами внутреннего трудового распорядка.

4.2. Часы работы ООО «Мой Доктор»:

• Понедельник – Пятница с 8-00 до 20-00

• Суббота – с 9.00 до 15.00

• Воскресенье – с 10-00 до 14-00

4.3. Часы работы администрации ООО «Мой Доктор»:

• будние дни: с 9-00 до 17-00

• суббота, воскресенье: выходной

4.4. ООО «Мой Доктор» вправе изменять график работы, при условии размещения информации об изменении на информационных стендах ООО «Мой Доктор» не менее чем за 7 (семь) дней до изменения.

4.5. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право обратиться в установленном ООО «Мой Доктор» порядке с жалобой или предложением к должностным лицам ООО «Мой Доктор», а также директору ООО «Мой Доктор».

4.6. Все жалобы и предложения пациентов принимаются в письменной форме установленного образца, регистрируются регистратором и рассматриваются администрацией ООО «Мой Доктор» в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня, следующего за днем их получения.

4.7. Прием пациентов директором или его заместителем осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать у регистратора.

5.Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту и другим лицам.

5.1. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации о ней у других специалистов. По письменному заявлению пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

5.2. Копии медицинских документов, справки о получении услуг ООО «Мой Доктор» и выписки из медицинских карт предоставляются администрацией ООО «Мой Доктор» в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня, следующего за днем получения ООО «Мой Доктор»» письменного заявления пациента.

6. Правила безопасности.

6.1. Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ООО «Мой Доктор», других пациентов и посетителей запрещается:

• приносить в ООО «Мой Доктор» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителей либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

• находиться в служебных помещениях ООО «Мой Доктор» без разрешения;

• курить на крыльце и в помещении ООО «Мой Доктор»;

• громко разговаривать, шуметь;

• оставлять малолетних детей без присмотра;

• выносить из помещения ООО «Мой Доктор» документы, полученные для ознакомления;

• изымать какие-либо документы из медицинских карт, с информационного стенда;

• размещать в помещениях ООО «Мой Доктор» объявления без разрешения администрации ООО «Мой Доктор»;

• производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации ООО «Мой Доктор»;

• выполнять в помещениях ООО «Мой Доктор» функции торговых агентов и находиться в помещениях ООО «Мой Доктор» в иных коммерческих целях;

• находиться в помещениях ООО «Мой Доктор» в верхней одежде, грязной обуви.

Запрещается доступ в ООО «Мой Доктор» лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из помещения ООО «Мой Доктор» сотрудниками охраны или правоохранительных органов.

7. Ответственность за нарушение Правил.

7.1. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

7.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам ООО «Мой Доктор», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в помещениях ООО «Мой Доктор», причинение морального вреда работникам ООО «Мой Доктор», причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществ ООО «Мой Доктор», влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.